ご利用ガイド

 

ご購入の前に

必ずご確認の上ご購入をいただきますよう、お願いいたします。

ご不安な点などございましたら、お気兼ねなくトップメニュー【お問い合わせ】にてお尋ねください。

⧉ メールの受信設定について

当店では、お客様にご注文確認メール、及び発送のご案内メールを配信しております。お手数ですが、【info@virayo.shop】を受信できるようメール設定をお願いいたします。

ご登録メールアドレスはキャリアメール以外のメールアドレスをご指定下さい。

キャリアメールですと、当店から差し上げるメールが迷惑メールとして認識され、ご受信頂けません。

メールが到着しない場合には、下記のような原因が考えられます。

・ ご注文の際、ご登録いただいたアドレスのお間違い

・ ご利用メールサーバーの受信エラー

・携帯電話での受信拒否もしくは指定受信設定

・ フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け

ご注文後、当店よりメールが数日経っても届かなかった場合、 その旨を【info@virayo.shop】へご連絡下さいませ。

⧉ カスタマー対応営業時間

⧉ 配送およびお届け期間について

virayoはお客様からのご注文を受けたのち、商品発注・お取り寄せをしております。

そのためお届けまでに2～4週間前後のお時間をいただきます。

北海道・沖縄、および離島へのお送りですと、更にお時間を頂く場合もございます。

余裕をもってお買い求めいただきますよう、お願いいたします。

※日数は営業日基準で記載しております。土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

※海外からの国際発送となりますので、お荷物の受取日時・配送方法・配送業者の指定はできません。

※当店では在庫が変動しやすい商品を扱っているため、ご注文後に在庫切れや生産中止が判明し、やむを得ずキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※ラッピング梱包、のし、メッセージカードの対応は行っておりません。

⧉ 商品の画像イメージについて

商品の画像イメージは実物と色合いや質感が異なる場合がございます。

撮影場所が屋内か屋外かなど、商品の外的状況により色合いや質感の見た目に差が生じる場合がございます。

こうした理由による返品はお受けしかねますので、予めご了承下さいませ。

 

⧉ お客様がご不在の場合

運送業者より不在票にてお知らせいたします。

不在票より、お客様ご自身で再配達依頼をお手続きください。

なお、ご不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送されます。

※配送先住所に誤りがございますと、住所不明のため返送となります。

再発送の場合は、発送料3,000円（お客様ご負担）が発生いたします。

※海外倉庫へ返送後も1ヶ月以上ご連絡が頂けない場合お品物は廃棄対応となり、頂いた代金は返金できません。

⧉ キャンセルについて

商品ご注文後のキャンセルはご遠慮ください。

商品のカラー・サイズはご注文前にしっかりとご確認をお願いいたします。

⧉ 不良品、誤送品など当店都合による返品・交換について

お届けした商品が不良品や、ご注文と異なる商品の場合は、大変お手数ですが、到着後３日以内に当店のメールアドレス宛にお知らせください。

未使用品、到着後３日以内のご連絡に限り、返金または交換させていただきます。

※必ずご返送前にご連絡くださいますようお願いします。

⧉ 返品・交換の方法について

返品・交換をご希望の方は、下記のメールアドレスにご連絡をお願いいたします。

お問い合わせメールアドレス

☾ info@virayo.shop ☽

注文日時や購入された商品名、返品理由などをお伺いし、その先のお手続きをご案内いたします。

返品の際は、できるだけお届けした状態に近い状態でご返送ください。

⧉ 返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。

◆商品到着後、３日以内にご連絡いただけなかった場合

◆商品到着後、８日以上経過して当店に返送品が到着した場合

◆商品到着後、１度でもご使用になられた商品

◆商品到着後、お洗濯、クリーニング、お直しをされた商品

◆商品到着後、付属品を紛失・破損された商品

◆商品到着後、商品タグ（ブランドタグなど）を取り外された商品

◆お客様の責任でキズ、汚れ、破損、ニオイの付着が生じた商品

◆お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）

◆事前にご連絡がなく、返送された場合

◆ご返送時に商品をそのまま箱に詰め込むなど梱包状態の悪い商品

⧉ 個人情報の取り扱いについて

お客様の個人情報は、発送作業以外に利用することは一切ございません。

⧉ 海外製品の特性（品質）について

海外製品と日本製品は品質基準が異なりますので、下記の注意事項についてご理解を頂いた上でのご注文をお願いいたします。

◆日本の製品と比べ、裁縫が甘い場合がございます。ほつれ・タグなし・ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。

◆ファスナーの動きが固い場合がございます。

◆記載サイズと若干異なる場合がございます。

◆梱包により折り目が生じる場合がございます。

◆梱包材のにおい、香水のようなにおいや染色のにおいがついている場合がございます。

（タバコやペットのにおいなどの悪臭ではございません。）

万が一インポート製品やインターネット通販にご不安がおありになる場合は、誠に申し訳ございませんがご利用を再度検討していただきますようお願い申し上げます。

配送・送料について